Procédure de réclamation
Quelque chose à propos de Snooper vous rend malheureux ? Nous sommes là pour vous aider et voulons y remédier dès que possible.
Nous vous recommandons de lire la section d'assistance de notre site Web ou notre FAQ avant de nous contacter.
Nous avons des articles de support couvrant un large éventail de sujets, des guides pratiques et des FAQ qui pourraient résoudre le problème. C'est rapide, facile et vous évite un appel téléphonique ou l'attente d'une réponse par e-mail.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur nos pages d'aide ?
Pas de problème, contactez-nous et quelqu'un de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Toute plainte que nous recevons est prise très au sérieux et nous nous efforcerons de trouver une solution qui vous satisfera. Nous utiliserons également tout commentaire pour améliorer nos services à tous nos clients.
Comment se plaindre à Snooper
1. Veuillez appeler le 0049-(0)231-58684570 Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30. Un membre du personnel prendra les détails de votre plainte et tentera de la résoudre lors de l'appel.
2. Si l'agent ne peut pas résoudre votre plainte par téléphone, les détails seront envoyés à un responsable qui tentera de répondre dans les 48 heures
3. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@inphaseinternational.de et un responsable s'efforcera de répondre dans les 48 heures.
4. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution de l'un de nos responsables, vous pouvez adresser votre plainte à la direction supérieure. Vous pouvez être joint au; In Phase International GmbH Westfälische Str.169c 44309 Dortmund
5. Veuillez noter que les administrateurs ne sont pas là pour parler au téléphone ou pour répondre aux courriels concernant les plaintes. Vous serez transmis aux chefs de service. Tous les cadres sont formés pour traiter les plaintes au plus haut niveau et essaieront toujours de trouver une solution pour vous.
résolution d'une plainte
Nous travaillerons toujours dur pour trouver une solution qui fonctionne pour vous. Et nous vous tiendrons au courant dès que nous pensons avoir une solution.
Le temps nécessaire pour trouver une solution dépend de l'objet de votre plainte et de la manière dont vous nous avez contactés. Si vous nous avez contactés par téléphone, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème lors de l'appel. Les formulaires Web et les réclamations par e-mail prennent un peu plus de temps, mais quelle que soit la manière dont vous nous contactez, nous nous efforcerons de trouver une solution dans les 28 jours.